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2014-06-11

文/朱晓鸣

微信在事业部成立以后,最近真是动作频频,前不久上线的微信小店引发了微信第三方开发者生态的剧烈震动,而昨日搜狗微信搜索的低调上线,则再一次吸引了整个互联网圈的目光,虽说大家一直期待微信能够将公众账号内信息打通流转,从封闭到开放,从孤立到连接,但这一刻突然到来的时候,似乎所有人都没有真正准备好。

在老贼我看来搜狗微信搜索初期的作用还是公众号信息输出,或者说是内容数据的开放,所以与其说它是个搜索引擎,不如说这就是个站内查询工具,你可以把它当做整个微信公众账号的RSS来看。

但从本质上来看微信正从基础能力接口开放,向基础内容数据开放转变,这对所有人来说都是好事,我第一篇微信大作《微信,移动大数据开放平台》里面就描绘过其远景(回复“移动大数据”可查阅),作为纯移动端兴趣行为数据生成沉淀的最佳平台,微信公众平台的数据绝对是座大金矿。

而这座金矿的入口意料之外却又情理之中的落到了搜狗搜索手里。说实话搜狗在国内互联网搜索市场中至多排老三,其份额也是个位数,所以PC端的微信搜索对用户来说基本是摆设,只能给机构用做分析的数据源,改变不了其搜索格局,所以微信搜索真正落脚点应该还是在移动端,在微信里,那么它的发展方向会是如何呢?可能会对生态产生哪些影响呢?我谈谈自己的一些观点。

1、这个产品是微信官方给到的接口,还是通过其他技术手段实现?

从微信搜索公众号搜索结果的展示页面可以看到,不仅有该公众账号的历史文章,还有该账号的详细信息,包括认证等,这个接口肯定只有微信官方提供了。

腾讯与搜狗战略投资后,除了将腾讯搜搜的人并入搜狗后就没有太大的动静,而此次微信搜索产品的推出则说明两者早已经在深入合作,此次产品的推出应该是非常核心和重要的。

2、微信搜索除了现在内容搜索、账号搜索,后续会否有其他方式搜索,比如打开率、转发数、评论数?目前搜索排名规则(公号和文章)是什么?

昨天有朋友分析了搜索的一些规律,但实际上据我分析目前的排名依据还是综合了公众帐号的热度、文章本身的热度、以及阅读转发热度等多维标准来综合衡量的。绝对不是简单的一个排序。而文章的其他维度搜索可以参照新浪微博,极有可能推出。

3、微信搜索结果会否整合到搜狗搜索结果?如果整合进来形式会怎样?类似新浪微博在百度搜索里?整合的意义是什么?

我测试了下,目前微信搜索结果已经整合到搜狗中了,用户可以看到新增了微信公众账号查询结果,其中包括了公众号的头像、简介、认证信息及最新文章。通过右侧的二维码,用户还可以便捷关注公众账号,进而获取更多服务并与之产生互动和交流。

在PC互联网,面对海量的信息,用户获取起来比较困难,搜索引擎就成为获取信息非常重要的手段。从另一个角度看,搜索引擎也因此成为一个优质内容的“入口”和流量分发中心。微信公众平台搜索整合的意义与此类似:

1)公众号可以从搜索引擎获得更多的流量和阅读量。以前读者主要是订阅用户和朋友圈分享,接下来,搜索引擎理论上能让海量的搜索用户看到。

2)获取用户成本降低了。现在大家都是在微博上发二维码,方式比较单一,今后大家可以通过“微信公众平台搜索”加关注,更加简单和便捷。

3)自媒体玩法也会发生变化。搜索引擎提供了一个入口,但如何借助搜索引擎扩大关注度和影响力,也需要自媒体人、运营机构来研究和探讨。

4)能有效抵制版权侵权问题。对于抄袭原创的问题可以帮助原创作者对侵权内容进行有效的检索和评估,方便维权。

4、会否有数据分析功能?类似百度指数的微信指数?会否有公众账号或者文章相关兴趣推荐?

这次微信公众号内容数据的开放,已经让不少在做数据分析的创业团队蠢蠢欲动,以前要完全掌握微信公众号的数据几乎是一件不可能的事情,而现在变得相对简单,同时根据这些数据产生的基于用户兴趣的数据分析也会变得相当有价值,这个事情搜狗应该也会做。

并且随着公众号内容之间产生关系,相应的推荐机制必定也会产生,这对于内容聚合方面会非常有帮助。

5、微信内容搜索的相关接口是否会开放给到第三方?如果开放,是怎样的方式?

短期内应该不会开放接口,但是内容的开放其实已经能够满足一部分机构的需求,同时我也相信搜狗在搜索引擎大数据的开放策略中肯定会把微信考虑进去,作为重点之一,这对很多企业会有非常大的借鉴意义。

6、微信搜索会否成为微信APP里的一个功能?如果可能成为,是以一个微信搜索的公众号呈现,还是整合到微信自身app的搜索栏里?

从目前来看搜狗自身流量的不足将导致PC端微信搜索使用率不会太高,因此我有理由相信,微信内部的入口才是重中之重,同时我也看到微信搜索在手机端的页面体验要比PC端更顺畅更符合用户使用习惯。

而微信搜索要在微信里使用无外乎两种方式,一种是公众号,一种是在“发现”菜单里增加入口,我个人更倾向与前者,搜索是一个用户经常需要使用的服务,而其前端展现并不需要太花哨,因此使用公众号或许在内容和账号跳转方面更加流畅。

7、PC端对搜索结果会否重新优化或者转码?展现会否插入广告?如果有广告会否和公众号运营者分成?

目前微信搜索的文章搜索链接都是原生的微信公众平台内容,这其实就是一个个广告位,如果搜狗对搜索结果进行转码或者框架嵌套,就可以直接进行广告投放了,而且还可以通过广点通来实现与运营者之间的分成合作。

8、目前在搜狗搜索结果里有不少是广告和虚假信息,这块会怎么处理?

这个问题昨天有人已经提出,事实上我搜我自己的账号都能跑出一堆假冒的,这个事情就像一把双刃剑,以前公众号没有开放数据,散布在各个角落谁也不知道,现在全部都放到阳光下,就有点看不下去了。

不过我个人觉得这次微信搜索的推出一部分应该也是响应相关部门对公众平台信息监管的要求,因此这块安全监控相信不管是腾讯还是搜狗都有能力很快去解决的,比如我测试搜几个敏感词就直接告诉我违反国家……

9、微信搜索对自媒体有什么影响?对其他自媒体平台有什么影响?

作为国内最大的自媒体联盟WeMedia联盟的创始人,我一路见证微信自媒体的快速发展,同时我也很欣喜的看到自媒体已经成为媒体阵营一股新生力量,“让自媒体成为主流媒体”这句话将不仅仅是理想,现在很多传统媒体、网站和新闻客户端都在增加自媒体的内容、版块和平台。

而目前最大的自媒体内容平台——微信,最近一直有谣言说官方要取消订阅号,打击自媒体,我肯定是当笑话听了,所以这次搜狗微信搜索的推出直接就将这些谣言给粉碎了,微信不仅不会打击订阅号和自媒体,更会帮助真正有价值的自媒体和有价值的内容做推荐做流量,搜狗微信搜索将直接成为自媒体的重要“入口”。

10、微信与搜狗的合作,将对搜狗在移动搜索布局上产生怎样的影响?搜狗搜索会成为移动搜索霸主么?

“微信搜索”由搜狗搜索独家推出,算是一个战略卡位的产品,也是打“差异化策略”的一个具体体现。毕竟公众号的内容资源还是稀缺的。相对来说像微博内容这块已经非常成熟,所以微信搜索将让搜狗成为目前搜索引擎中唯一的“全媒体搜索”平台。

从搜索行业看,目前行业竞争重点转向移动搜索,传统PC搜索正在向移动端迁移,而移动搜索目前格局只是PC的习惯延续,真正符合移动用户习惯,能够提供移动用户数据分析的数据也不多,市场空间其实很大。搜狗微信搜索完全可以依靠其得天独厚的优势,加大搜狗在移动搜索的竞争优势,甚至重新定义移动搜索的规则。

当然还是那句话,未来很美好,现实很残酷,微信搜索只是迈出了第一步,而接下去的路并不好走,如何让8亿微信用户都去使用微信搜索,任重而道远,微信客户端里的入口位置是第一个要解决的问题,如果还是像京东那样放个购物就完事的话,我真的要鄙视张小龙了……

2014-06-09

文/朱晓鸣

今天大众点评正式宣布接手腾讯微生活核心业务,各项交接将在近期完成。如同腾讯投资京东时将拍拍、易迅等业务并入一样,将相关核心业务并入被投资方,同时对接微信、QQ等流量平台,已经成了腾讯投资的固定模板。

与此同时,大众点评随着微生活的加盟,本地生活O2O三国杀阵又多了一丝变数。

微生活的大众点评时代

据可靠消息,微生活团队成员将兵分两路,少部分骨干团队成员将合并入微信事业群,而原微生活负责人耿志军已经在向微信支付负责人吴毅汇报,其他成员则可以选择进入大众点评或者离职。这个过程和京东接手易迅极为类似。对于微生活团队员工来说,离开腾讯确实难免伤心。但加入大众点评继续O2O之路其实是不错的选择。

据了解,加入点评的微生活业务将相对独立运营,在保持与微信、手机QQ等腾讯系产品紧密合作的同时,将与大众点评的本地生活平台进行深度整合和对接,充分发挥腾讯和大众点评两大平台的用户、商家和产品优势,更好地服务大众点评和腾讯用户和本地商家,打造新型的O2O 移动CRM平台。

换句话说,微生活进入大众点评时代之后,短期业务不会有太多变化,之前合作的商户也将会继续得到维护。而接下来,微生活将会与大众点评现有平台业务打通,比如团购、预订、外卖等点评多种现有业务产生的交易数据等。

而大众点评副总裁姜跃平则透露,“未来,微生活会员将可以直接享受大众点评的预订、外卖、点餐等O2O闭环服务。与此同时,微生活会员卡所服务的商家将能够通过微信、大众点评等多平台触达、沟通、影响及服务其用户、会员”。

也就是说随着微生活的加入,大众点评将从之前为商家提供信息服务的阶段进入业务服务的阶段,从现实应用场景来说,微生活与大众点评现有数据打通之后,将可以为商户提供更为完善的用户管理数据系统。这个系统中有用户管理、有高频次的交易、有营销数据反馈,这种深层次的服务将为大众点评带来无限商业价值和想象空间。

特别是微生活目前已经在为5000万以上的商家会员服务,而且大多数是优质品牌商户。其中天虹商场、新华都百货及其商户都有深度合作。未来微生活肯定会在重点在会员卡业务方面,比如信息发布、会员信息管理等方面与大众点评进行联动。即使是中小型商户,也可以通过这个系统了解到什么样的营销活动可能激发多少用户参与,哪些用户消费额高到什么地步可以升级为VIP用户,实现线上线下的反复联动。

当然,大众点评的CEO张涛也表示,本地生活服务业中,有CRM需求的商家是百万级别的,目前所有服务商只服务了十万级别的商家数量。微生活会员卡并入大众点评之后同样无法满足所有商户的需求,大众点评也将借此契机建立一个O2O的开放平台,欢迎更多CRM系统厂商和已经拥有CRM系统的商户来进行数据对接。

至于腾讯,放弃微生活业务的原因也是和易迅一样,作为战略层面的调整,腾讯还是会专注在最擅长的社交领域发力,并籍此打造腾讯移动互联网平台,谋求PC时代的阿里效应。而与大众点评的合作,双方可以取长补短,极有可能改变本地生活服务O2O的现有格局。

本地O2O三国杀

O2O概念提出许多年了,但真正成为热潮始于2014年。到底什么是O2O呢?从广义概念来说,只要涉及线上线下的联动,就可以称之为O2O。而从狭义角度,能够实现闭环,能够实现线上线下的反复联动才能够称之为O2O。

在本地生活服务领域,团购由于其短平快的交易方式,成为最早符合O2O模式的尖刀,而且在PC时代就完成了交易闭环。因此说到本地生活服务O2O,最具代表的还是团购,但经过“千团大战”、“百团大战”的洗礼,团购行业仅仅剩下美团、大众点评、糯米三家有余力继续角逐。

其中,美团近期获得3亿美元C轮融资,并进行大规模广告投放进行线下流量导入。而糯米被百度收购成为全资子公司,目前在百度的支持下采用线上导流量、线下扩团队的方式发展。大众点评与腾讯进行战略合作之后,从腾讯系微信、QQ等个产品得到流量导入,并且在业务、行业角度进行了多种布局。

但另外一个维度,团购并不是完整的O2O,而仅仅是O2O其中一种呈现方式。从目前看来,美团切入本地生活服务的主要方式还是团购。同时美团发展了猫眼电影、美团酒店、美团外卖等相对独立的业务。此外,据传美团近期在尝试为线下商户提供wifi服务,同时还在秘密研发路由器,试图切入硬件领域。

业内人士这样评价美团的业务,团购像一把尖刀一样切入很多行业,很多商户。但尖刀太快容易伤人。而且,多个产品的分散发力也使得美团旗下产品缺少联动。接下来,美团的产品之间肯定要将交易数据打通,除了团购这种透支性交易之外,美团需要发展如外卖之类的其他业务进行用户流量承接。

再说百度糯米,百度糯米承担着百度的O2O布局使命。目前百度从软件分发、百度地图等多个产品为百度糯米导入流量,市场费用投放力度也不低。从地面团队来说,百度采用了糯米直营和百度代理商两支团队并行的方式。

百度的O2O布局目标是“连接+找到”,即用户从百度地图、百度搜索进去之后,可以找到自己想要的优惠信息并达成消费,同时增加百度钱包的使用,以及与百度的大数据计划进行联动。可说百度糯米已经不完全局限在团购领域,而是百度O2O布局中的一个重要环节。

而大众点评的布局更接近一套组合工具,团购只是其中一种方式。除了团购之外,大众点评还拥有点评业务、预定、外卖,从行业角度点评涉足了餐饮、休闲娱乐、结婚、酒店旅游等。同美团的分散投入相比,大众点评的产品更像一个综合性平台,可以一站式满足用户需求。

此次微生活“嫁入”大众点评之后,其“组合工具箱”又多了一件利器。大众点评的点评、交易数据跟微生活的粉丝经济打通之后,呈现给商户的将是一套完整的客户管理系统,有了深度数据之后的大众点评也可以为用户提供更为精准的服务。这才是本地生活O2O的真实未来。

藉此,大众点评已经完成了从决策到通过团购、预订、外卖等进行交易,通过CRM完成从单次交易到多次交易的数据管理,从吃喝玩乐到结婚旅游等多维度连接人与服务的架构。已然构建了完整的O2O生态。

当然,三国杀阵中的几位先厮杀着,场外的也没闲着。窝窝团宣称追加5000万美元的投资刷了一下存在感。而被苏宁收购的满座网表示,将与苏宁电商共同发展本地生活O2O。此外还有正在积极布局地面团队的淘点点,以及随时可能换个角度杀入本地生活服务O2O的阿里巴巴。

总之,本地生活O2O是越来越热闹了,而随着时间推进,战局也会越来越清晰。

2014-05-14

文/青龙老贼

WeMedia开放日武汉站圆满结束,这次给开发者的主题是微信公众平台群发新政后一个月了,第三方平台的运营和开发怎么玩,嘉宾分享内容很精彩,圆桌环节的吐槽很火爆。这里要特别大大的感谢下武汉光谷创业咖啡的支持!是雷军投资的呦!

言归正传给没办法去现场的同学分享我的PPT内容,我这次的分享是针对5.3后的微信公众号变化。补充了前几天文章中没写的部分(回复“微信事业群”可查看)。

5月9号微信个人版更新了5.3版,公众后台多了投票和多客服两个功能。大对数人对多客服不是很理解,先介绍一下,多客服功能在服务中心开通,进入服务中心可以看到下面多了一个多客服,点击就可以开通但前提得是服务号并通过微信认证的。

开通后就会在高级功能里多了多客服选项。进入以后可以添加几个管理账号,每个管理账号都设不同用户名和密码。然后下载一个多客服PC客户端,或者直接关注多客服公众账号,我这个是截图是关注公众账号的图。输入用户名和密码之后登录,那么当你在编辑模式条件下,用户在后台发的留言就会直接通过多客服发送到你的客服人员这里,并且会智能轮巡分配通话。

以前我们做公众账号运营的时候,如果有多个客服人员想同时工作很麻烦,利用消息管理回复会出现很多问题,比如我已经回了,可能另一个人也在回,多客服就是解决这种问题的,而且对话记录可以查询。它的几个特点,第一个,支持PC和移动端,既可以在PC上下载,也可以用微信在手机上与用户对话,而且用户界面非常友好,不同的人可以选择不同任对话。

聊天记录跟PC端QQ一样,支持消息记录查询。以前我们在微信公众后台五天以后消息清零,这个是保持的,随时搜索可以查询。同时它还支持用户管理,对每个用户可以打标签,比如这个用户是什么身份,大概什么问题,方便你用户管理。

总体来说,它的客服使用体验非常好,比我们原来公众平台后台简陋的消息管理好很多。同时它是使用标准的高级接口开发,没有特权,其实也有很多开发者做了差不多的产品,自从上次微信九大接口开放后,使用其中的客服接口开发的。如果这个用户48小时以内回复可以,超过48小时再回复没有办法联系,是用标准接口,不是特权接口,任何一个第三方都可以做一样的东西,甚至体验比它更好。

但它的也有缺点,第一个微信官方只提供非常基础的功能,它没有给到第三方一些数据开发接口,这个接口的作用比如说我自己有一个CRM管理系统,如果说对话数据全部在这个上面以后,就没有存到第三方做的客户系统里面,没有办法管理和分析,对于我们如果做一些精准营销,或者这一些可能没有办法达到作用。另外,它现在基本上是给到用编辑模式下用户用这个产品,开发模式它的对接非常差。所以说整体来说,这个东西还是给到一些中小企业使用,他们仅仅是需要一个简单的客服功能,我就用这个产品可以。如果对于一些更多需求的一些企业来说,它还是满足不了。

从这次更新来看,包括高级群发接口,企业接下来选择公众号肯定是服务号加微信认证,这个是必选。你发现越来越多新服务,新的接口,像多客服功能、投票功能都是这个条件。一个企业想要更好为用户服务,我建议一开始选择服务号,选择微信认证。这是一个趋势。

微信从多客服功能推出可以看到,微信从原来的一种非常非常基础的一种接口服务,慢慢的它会提供给到一些没有开发能力的企业,一些高级接口功能的初体验。其实像客服接口这个产品,这个接口早就有了,很多企业根本没有意识到这个接口到底可以干什么。所以说官方做一个粗浅的产品,能够让很多企业尝试用起来,用了以后觉得不错,这时候有深的要求,就必须找第三方来做。让企业先用起来,有了好的体验,引发深的需求,这可能是一种趋势。

这次推出的两个功能,投票、多客服核心是沟通和互动,就是说公众账号的这种本质来说,还是强调说怎么样跟用户能够更好沟通,更好进行这种平等对话,特别是调查功能可以很方便的让企业做一些互动。所以微信强调还是沟通和互动,企业在公众账号开发也好,运营当中也好,要强调互动。

多客服功能推出以后,第三方开发者可能有疑惑,因为不可否认多客服这个产品,形态来看已经是一个比较完善的应用型产品,不再是基础的接口产品。第三方可能会觉得是不是微信把很多功能自己做,原来第三方的事自己做,我后台有很多用户留言,他们认为微信把很多新功能推出来,会更强大,让他们更方便。

但这个不是微信的本意,我最近就看到有开发者在问某一个账号怎么可以同时发很多消息,是不是有特权接口,但实际上那个就是用的客服接口,只要用户端发起会话,可以在48小时内无限次与该回复消息,说明什么呢,连开发者对新接口使用都很不熟悉,怎么指望企业去用。所以,官方是给很多开发者一些开发的方向,就是如何去用一些高级接口做一些真正为企业带来价值的东西。这个可能是他们是这样的出发点。

另外就是第三方开发商也要考虑轻前端,重后端,看多客服前端可能有些人看起来有门槛,因为有个PC端的IM客户端,其实这种客户端开源软件很多,而且这个产品不用依赖开源软件,实际上用微信公众账号也可以完成一个多客服产品。所以说它的前端产品并不是最重要的,并且前端产品大家都是能够做的,更重要是对话的数据怎么样去精准进行分析,怎么样把我的产品,把我的服务在对话过程中给到用户,这个不会是微信来做。

每个行业诉求点,包括数据方向都不一样,需要很多开发者做一些后端深度的产品,怎么结合行业,去通过这种大家可能前端看差不多,但是后端通过数据管理,业务系统解决企业的痛点,能够让垂直行业更好的服务用户。这个微信做不了,只有我们开发者来做,我觉得大家应该轻前端,重后端。

最后要提的是官方也应该在新接口推出时有相应考虑和说明,这次多客服系统推出,开发者有疑虑,企业有困惑,它一方面对企业确实方便了,另外一方面,它单纯只推了这个应用,数据接口没有提供,如果所有的企业都去用了官方做的多客服功能,对话的记录全部都是保存在多客服系统里面,而这个数据是第三方也好,企业自己也好,很难拿到的。这个时候怎么办,第三方有一些数据管理后台,没有办法跟那个数据交换,官方在后续推出一些新的功能时候,应该考虑推出基础应用的时候,同时把基础应用相关的数据接口开放给第三方,这样可能能够把这个功能用得更好,同时让第三方更好为企业服务。

2014-05-12

文/青龙老贼

有道是新官上任三把火,微信事业群成立后烧的头把火就够猛够旺,还是双管齐下,用户端推出了微信5.3版,增加了面对面加群和翻译功能,优化了联系人按钮、收藏标签、对话框色调等一些细节,而面向企业的公众平台则增加了投票功能和多客服功能,大大提升了公众账号的基础能力,也让企业可以更好的与用户沟通互动。

应该说微信的这次动作是表明了其从广研升级为事业群后,内部已经将相关资源整合理顺,外部则提升了对用户和对企业的服务能力,特别是多客服功能原本只是集成在腾讯电商的下微购物系统中的,现在将其单独摘出来作为一项基础功能提供给企业免费使用,既强调了微信公众平台主旨是沟通与服务,又切实的让企业能够更方便的管理与用户之间的对话,这对于很多公众账号运营者来说是真正解决了强需。

但对于一些第三方微信开发者却不这样看,首先这次多客服功能作为基础模块的推出,在大逻辑上没有什么问题,但没有提供第三方配套的数据接口,让开发者无法给客户在支持多客服功能同时又能提供开发模式的其他服务,而且有很多第三方产品后台已经集成了客服管理员、客服绩效考核等功能,一旦客户转用多客服也无法继续衔接,最终会导致客户流失。

其次多客服功能的推出意味着微信开始提供基础应用而不是基础接口,这对第三方来说是最坏的事情,一方面不管微信的基础应用做得好还是坏,企业会认为公众平台提供功能是最好的,另一方面担心微信什么基础应用都提供的话,第三方开发者还能做什么?不是每个第三方都有大企业资源的。

最后就是担心微信独立成事业群后,人越来越多,角色越来越多,部门越来越多。整个团队体量大了之后,在统一的战略方向下每个部门,每个小组,每个角色都需要给自己找事情做,都需要体现自己的价值。 这个时候就有可能做些违背开放原则的东西,把微信官方自己变成了最大的国家队。

不过在我看来第三方开发者不要过度揣测官方的态度,微信成立事业群时张小龙的内部邮件里有一段话我记得非常深刻。

记住我们的愿景:连接人,连接企业,连接物体。让它们组成有机的自运转的系统,而不是构建分割的局部的商业模式。我们专注于基于连接能力的平台,并将平台开放给第三方接入,和第三方一起建造基于微信的人和服务的生态系统。系统思维也会帮助我们建造透明公正的商业体系,让系统在规则下运转,避免人为的干预。

这段话清楚的阐明了微信的立场,那就是用互联网精神去做产品做服务,一切以用户价值为中心,为用户提供基础设施服务,拥抱第三方让第三方提供深层次服务,用开放共赢的心态去打造一个健康的移动互联网平台。

同时多客服功能仅仅是官方提供的最基础的客服终端,其产品还停留在一个很粗浅的层次,在我看来一方面是让更多企业了解高级开发模式下客服接口的使用,另一方面也是对只关注于浅层次服务的第三方开发者一次很好的示范。相信后续还会有更多接口提供,第三方基于这些接口可以做出更灵活的客服系统。

不过从第三方开发者的反应来看,我认为微信有必要想清楚,什么是必须的基础能力,什么是必须的基础配套应用,什么该平台做,什么应该扔给第三方去提供专业服务,这个应该是张小龙根据业务规划和整体布局来确定,不然很容易做出本来应该由第三方做的东西,因为这些东西往往更能给小部门带来短期业绩,却伤害了整体平台长期的利益。 如果平台方做的太多,太深入,不仅会让平台自己变的臃肿,还会让第三方没有空间,那样这个生态就不存在了。

记得2010年新浪曾经召开过中国首届微博开发者大会,当时我也去了,场面很壮观,开发者很多,后来……后来就没有了。

2014-05-09

最近看到一份《中国K12(不懂K12啥意思的看文末注解)课外辅导行业现状及走向》白皮书,里面披露了K12阶段的中国课外辅导市场规模已达到惊人的6500 亿人民币!但在如此巨大的市场面前,名列该行业前三的K12培训巨头年营收规模加起来也没过100亿,难怪在线教育领域这几年是越来越火。

但事实上我想在K12在线教育领域掘金没那么简单,甚至可以说水很深。

一是其巨大的市场规模是建立在刚需之上的,如升学、考试、补习、作业等,产品必须要能提高学生在当前教育体制中的分数或名次,系统性,跟踪量化很难,价格反而不是用户所考虑的主要问题。

二是在这个生态里用户是学生,但决策人却是家长,最后评估的实际是学校老师,因此如何把三个环节打通高效串联起来相当复杂。

三是教育是非标准化的产品。无论是幼儿教育、K12教育还是成人教育,每种教育体系之间均无太多内在联系,各自为战,自成体系。

四是教育是被动的。被动性学习也导致了互联网教育很难呈现爆发增长的趋势。

最后就是在教育本身没有很大变革的情况下,线上无法去进行大的改变。目前依然是一些低水平、红海、劣质的重复竞争,很多在线教育就是将线下搬到了线上,对线下课程模式进行复制粘贴。虽然从时间和空间上做了跨越,但是却忽略了很多时候线下的教育本身就不够高效,将一个有问题的模式搬到线上,问题非常明显。

因此如何将线下的内容与产品更高效率的在线化,提高产品的体验和效果。如何做好中间层的导流,线上线下共同服务于这个生态圈形成完整的链条?如何提升教研能力,以及互联网产品化能力?……都将是问题所在。那么在线教育的机会到底在那里?

前几日在GMIC大会上,学大教育CEO金鑫先生有关《移动互联网解缚传统教育》的演讲让我颇有启发,结合他提出有关在线教育O2O模式的六个观点和我个人对在线教育的理解,我总结了以下五点:

1、个性化。结合每一个学生的个性特点,以学生为中心,利用大数据制定不同的学习路径,实现真正个性化的学习。

2、碎片化。移动互联网给了学生充分利用好碎片时间的机会,让每一个碎片时间都得到高效率的利用,积累自己的学习。这将是线上线下教学的相辅相成的一个重点。

3、社交化。一方面社交网络能学生能够通过点评、与老师的互动请教、查阅老师上传分享的资料等方式,让真正具备条件、被用户喜欢的老师和机构被发现、被放大,另一方面学生不在是个体孤独存在,而可以通过社交圈子与分布在全国各地,全世界各地的同学共同学习。

4、去中心。自媒体的出现让传播与受众发生了根本的变化,传播主体不在掌握在少数人手中,同样的在移动互联网时代,老师与学生之间的地位也会发生变化,传统的点对多授业方式将会变成平等交流的方式,获取信息的途径也将多样化。

5、细分化。一些小而美的在线教育产品将会脱颖而出,类似一些旅游攻略、精品酒店、海外旅游网站一样。如果能将线上服务细分到小的块状,对于线下教育引流会更有针对性。

相对更广泛的互联网教育市场,K12市场的机会和发展前景是非常值得关注的。而这场在线教育争夺战中,谁能够将传统教育内容资源和师资力量与互联网技术优势充分整合,谁就有机会成为新的巨头。

注解:K12,全称 kindergarten through 12 grade。主要被美国、加拿大等北美国家 采用,是指从幼儿园(Kindergarten,通常 5-6 岁)到十二年级(grade12, 通常 17-18 岁),这两个年级是美国、澳大利亚、英国、加拿大等免费教育头 尾的两个年级,此外也可用作对基础教育阶段的通称。对照中国来说基本就是小学到高中阶段。

2014-04-21

文/青龙老贼

最近有关微信的爆料真心多,不过老贼我没有腾讯高管的内部消息,只有外围的小道消息,昨天和上品折扣一个高管聊天,想了解下作为国内首家使用微信支付的百货商场,目前的运转情况究竟如何,那哥们很得意地说北京地区的店成绩都很好,马上就要在全国推广,而且还无意中透露,上品折扣与微信一直在深度合作,研究百货行业O2O新玩法,很快就要有大招放出,月底就会有消息……再细问他就闭嘴了,真是郁闷!

人家不方便说咱只能推测了,网上随便查了下资料,上品折扣还真是吃螃蟹吃惯的,国内首家名牌折扣商品的零售百货,国内首家开设线上线下同价的百货电商平台, 国内首个接入微信支付的线下百货商场,恩,还漏了一个,2012年8月成为国内首个与支付宝合作的百货商场,准备共同开发电子支付在零售行业的创新应用, 但时隔一年后上品折扣却弃支付宝而转投微信支付,如今还要和微信深度合作,这是为什么呢?是个好话题,哈哈哈,改天再仔细问问!

言归正传,从上面的背景资料可以看出上品折扣算是百货行业的“异类”了,拥抱互联网拥抱O2O的力度可谓很大,上品折扣北京中关村店首家接入微信支付。接入 两周内,日均交易就从2笔增至1000笔以上,日交易额从70多元增长到24万元以上。应该说微信支付让上品折扣尝到了甜头,但这次和微信的深度合作绝对不会还停留在微信支付上,到底会是什么形式呢??

再看另一头,腾讯在O2O领域最大竞争对手阿里最近动作频频,特别是入股银泰后,号称将全面打通会员体系、支付体系,同时实现商品体系对接,并将组建合资公司,搭建百货零售的O2O平台。阿里动作这么大,腾讯应该也会有所行动,布局线下是众望所归。唯一的问题是,如果腾讯要布局线下百货业,上品折扣会是它的首选吗?上品高管说的“大招”,会和这个有关吗?

在水落石出之前,我先YY了以下几种可能。欢迎探讨。

一、如果腾讯布局线下百货业,上品折扣会是首选吗?

这个模式不算新鲜,此前腾讯也入股了华南城,当然有可能看到阿里拿到银泰25%的股份,觉得华南城13%的股份操控性较差,所以想再投资一个,相比天虹商场、新世界、王府井百货等已经上市且规模庞大,上品折扣体量轻、动作快,是个较理想的选择。

虽然可能性比较小,但并非全无可能。微信与嘀嘀、大众点评、京东都是通过投资进行的联姻,进而获得了线上、线下的使用场景。而零售百货业在人们日常生活中非常常见,如果能够在这个行业打开局面,微信将获得一个强大的线下商业场景。

二、上品折扣进入微信银行卡。

微信最大的优势在于线上,如果要“重构线下百货业”,上品折扣一定要想办法利用好微信的线上流量,从而在O2O方面有所突破。之前像嘀嘀打车、大众点评的合作,主要是通过微信“我的银行卡”入口为线下消费导流量,上品折扣完全可以复制这一点。

如果说在“我的银行卡”获得单独入口不那么容易的话,也可能会在“精选商品”里占有一席之地,只要直接对接上品折扣自己的电商平台即可。

三、上品折扣与腾讯形成积分联盟

将 上品折扣的积分与腾讯各平台积分打通,特别是京东、易迅或者游戏的积分,消费者的积分可在任一平台返成现金进行交易,不仅将单一平台积分开始向积分市场转 型,形成连同线上线下所有积分的通路,更可以通过这种形式让线上、线下商家实现联合营销,最终形成通用积分横跨各业态的规模,这其中将会产生巨大的新价值。

不过这类积分联盟做的人也不算少,唯一可期待的是在微信平台一旦试水成功,每个微信用户连接每个公众账号时都可以有统一的积分,然后又可以在所有公众账号里使用,超级酷!

我能YY就这几个可能了,不知道朋友们有啥新创意,欢迎一起讨论!不过微信与上品折扣的合作如果真的一炮打响成为标杆,其他百货零售业必将跟进,可能会开启一个全新的百货O2O时代!

2014-04-16

昨天晚上微信官方发布了服务号群发策略调整的公告,相信很多人都很兴奋,服务号终于每月可以发4条了,这下可以每周骚扰用户一次了!但如果各位意识形态仅仅停留在这个层面,老贼我只能是苦笑了。

有关服务号群发次数要增加为4次这个事情其实很早就有流传,但为什么时隔那么久微信才推出呢?在我看来有三个原因,一是服务号在推出后需要时间去考察企业接受程度,以及可能衍伸的产品形态;二是企业对群发的需求到底是什么,频次多少更合理;三是用什么方式能够更好在群发与服务之间获得平衡,让企业为用户提供更好的服务。

所以这次的政策调整请大家认真查看公告内容,微信官方强调的是“为了增强公众账号的服务能力”,才做的这次调整,这个增强绝对不仅仅是三条群发的权限,最最牛逼的是高级群发接口!

那么高级群发接口高级在那些地方呢?

1、你终于可以不用在微信公众平台的后台编辑图文消息了,群发接口支持在任何第三方平台上发送消息。

2、你终于可以随心所欲的对图文消息进行排版了,群发接口支持html和css语言,甚至支持表单显示,只是不能提交。

3、你终于可以做个性化的图文消息推送了,比如4S店既可以对全部车主发“本店即日起开展夏季车辆免费检测保养……”,也可以只对部分车主发“尊敬的车主,您的爱车保险即将到期……”,更甚至只对某个车主发“尊敬的XXX车主,祝您生日快乐……”。

当然想要使用这样牛逼的接口前提有两个,一是账号得是服务号,二是该账号已经通过了微信认证。另外这个接口与消息模板接口还是不一样的,消息模板是可以无限制点对点下发给单用户,但消息模板目前还没开放而且申请使用的要求也会很高,而高级群发接口门槛就相对低很多了,当然条数也会有所限制。

为了更好的让大家了解这个功能的牛逼之处,我连夜进行了接口测试,结果请看下图:

使用群发接口发送的图文消息会有来源标示,可以设置标题、封面和摘要。

不要怀疑,这个有表单的图文消息真的是在微信平台上生成的……可以使用CSS样式来控制。

输入框真的可以输入哦,不过没法提交,我查看了下源码,官方自动过滤了表单标签里的属性,同时也屏蔽了JS,不知道未来是否会开放,那样就真流弊了,试想下用户点开图文就能进行交互操作……

使用群发接口发送的图文消息在历史消息里是不会显示的,不知道是微信故意的还是产品问题暂时无法解决。

使用群发接口不管是分组群发还是openid群发并不会损耗账号整体的群发次数,所以公众平台后台依然显示本月可以群发4条消息,但实际上接收过4条消息的用户将不会收到消息,这个我也验证过了。

特别要注意的就是高级群发接口的每日调用限制为10次,我在测试过程中就碰到超过调用限制次数的问题,图文消息生成和图文消息下发都算接口调用,任何一个动作成功就算作一次,请在开发中注意。

这里给微信官方提个建议:能否提供一个图文消息上传后的预览地址,同时图文消息上传不算在接口调用限制内,否则想搞点新意思真的麻烦!

妈蛋,真是改不了码农的命,写着写着就变技术贴了……还是YY几个应用场景给大家吧。

1、给所有当天过生日的用户发一张电子贺卡,前提当然是你已经知道这些用户的生日,那么你可以发个标题是XXX祝你生日快乐,图片可以是随机的礼物图片,说明是点击后查看生日礼物,里面的内容是可以是一个当天有效的验证码,用户点击原文阅读后凭验证码就可以获取生日礼物。

2、WeMedia开放日线下活动通知,报名通道可以通过其他公众号或者朋友圈转发,用户在统一入口报名后利用分组接口分到一起,最后在活动开始前通过高级接口给这些人群发提醒。

3、某化妆品店新到一批适合容易过敏皮肤妹子们使用的护肤产品,如果之前有进行过用户分组的话,就可以只针对部分人发送产品信息,而不干扰到其他用户。

4、让我再想想吧,或者大家也给点好意见……都凌晨两点了脑子不好使。基本上高级群发要灵活使用的前提是结合好用户分组管理接口,要先根据用户的标签(如性别、年龄、地区、爱好、等级等)进行分组,然后再提供不同服务,这种方式不仅会对用户的骚扰降低,更可以提高转化率。

总之,微信这次群发新政的出台,不仅体现了微信的开放心态,帮助服务号增强了能力,更是在引导企业通过这些能力为用户提供更多个性化的服务,相信在接下来的一段时间里一方面有越来越多的企业会将订阅号升级到服务号,官方也将开放更多接口给到服务号,另外一方面微信公众平台上的企业服务也将向个性化多元化的方向发展!

2014-04-15

文/青龙老贼

这几天微信圈里流传最多的可能就是“订阅号可以开通微信支付”的消息,只要商家的订阅号加入拍拍微店,就可以拥有微信支付这样的神器,简直是腾讯国家队开外挂打怪的节奏啊,这让一些微信第三方开发商感到害怕和寒心,甚至有个别打算卷铺盖回家了……

但就我对微信开放政策以及微信支付申请流程的了解,基本判断这应该是国家队在中间搞怪,仔细研究了下拍拍微店首页推荐那几个公众号,结果发现所谓的订阅号可以拥有微信支付接口竟然是国家队一手制造的骗局!可能有人会说那些公众号确实能用微信支付!确实可以,但这个接口不是公众号拥有的,而是国家队包装出来的,请看下图:

首先我关注了七格格的公众号,确实是个订阅号,因为有微信认证所以它有菜单。

点击购物专区后进入微店,可以看到页尾有拍拍微店的LOGO。

随便挑了一件衣服进入商品详情页,跟其他的微信商城没什么区别。

到了付款页面奇迹就出现了,真的有微信支付!没错,是微信支付,我点击后也真的进入了微信支付环节……难倒拍拍微店真的可以帮订阅号开通微信支付?

但仔细看了下支付确认页面就发现问题了!收款方不是七格格服饰公司,而QQ网购!原来有微信支付权限的不是七格格的公众号,而是QQ网购的公众号,也就是说所谓的订阅号可以拥有微信支付接口根本不存在!

也许有懂行的朋友会说,微信支付是不支持A公众账号的支付接口在B公众账号里使用的,我估计这应该是微信官方的疏忽属于历史遗留问题,可能之前给QQ网购这个公众号的微信支付权限是可以跨公账号的,但相信这种权利很快会被收回,因为这不符合微信官方所倡导的开放策略。

同时在这种包装出来的支付接口下,购买者和商家公众号之间不存在任何关系,用户购买商品后不会关注商家账号,也就无法积累老客户(购买成功后没有“一键关注”),也就无法实现社交电商的闭环。

看到这里想必大家都清楚拍拍微店到底玩的是什么把戏,拍拍微店不肯认认真真从产品入手,帮助企业真正解决问题,只知道强调自己有根本不存在的特殊接口权限,事实上微信官方从来没有给任何第三方开通所谓的特殊接口,包括腾讯内部人员。

那么微信的开放规则到底是怎样的?这里我也可以给大家普及一下,微信的接口是直接给到运营该公众账号的商家企业,而不是给到第三方服务商或者代理商的,也就是说只要你符合接口申请条件,就可以通过正常途径拿到所有接口,当你自己不具备开发能力的时候才需要第三方服务商的帮助,而这些服务与接口无关!微信要做的是开放平台,是移动互联网大生态。

因此拍拍微店这种无节操的欺骗行为从面上看是在误导商家,但深层次的去看是阻碍了微信官方的开放政策,是对微信开放的最大毒害,是在置微信于不义,是在扼杀微信的未来。难道在一个完全不公平的条件下微信的开放可以成功?难道没有更多具备创新能力的第三方参与进来微信的开放可以成功?

我坚信微信是开放的,腾讯是开放的,马化腾在2011年就启动的腾讯开放平台战略是不会改变的!

2014-04-11

文/青龙老贼

经常有人在后台询问,老贼啊你文末的赞助商广告是咋回事啊,坚持人工回复的我不厌其烦的回答同一句话“这是广点通的系统,目前还在内测期……”,然后就有人问咋申请啊,我就无语了,说实话我也不知道咋申请,那会儿进入广点通这个内测合作计划是对方邀请的,虽然坊间流传着不少申请通道,但进入门槛听说还是挺高的。

先解释下广点通是干什么的,官网的解释如下:广点通是一个依托优质流量资源,可提供给广告主多种广告形式投放,并利用专业数据处理算法实现成本可控、效益可观、精准定位的效果广告投放系统。

说白了广点通就是腾讯的广告联盟,它把腾讯各个平台的流量汇聚起来进行售卖,计费方式是CPC,即做效果广告的,目前转化最好的据说是游戏,已经听到不止一个朋友跟我说了,但是广点通真正的目标据说是电商客户。

可能有人要说这样看来广点通是个好产品啊,为什么我要吐槽呢?且听我慢慢道来。

记得是今年1月22日吧,收到广点通的一个PPT,大致内容是广点通将与微信公众账号运营者合作,通过在图文消息底部加载文字链接方式进行广告投放,帮助一些公众账号通过流量变现,模式还是CPC,价格是5毛一个,首批邀请一些优秀的自媒体人来参加内测。

虽然我一直觉得自媒体人做效果广告比较难,而像广点通这样5毛一个CPC更是忽略了自媒体人的品牌价值和受众价值。但是本着对微信的支持以及微信自媒体人变现方式探索等原因,我还是欣然接受参加了内测。

没过几天公众号图文消息的末尾就多了一个赞助商广告位,广告主目测是电商和腾讯内部的一些公众号,10天后第一批数据出来了,很惭愧由于我的粉丝数不多(那会儿才十万),更新也不够频繁(10天就更新过两次),虽然转化率超乎寻常的高但是收益是少的可怜(当然绝对不止一顿早餐钱),也就无法和10天就成万元户的罗胖子相比。

由于拿到了大部分参加内测自媒体账号的数据情况,就简单的做了下分析,客观的来说广点通在对整体数据提供上还是详细和科学的,参与内测的账号图文打开率普遍在30%以上,广告曝光率和最终点击率也非常不错,一个10万粉丝的公众账号如果保证每天更新,每天的收入应该可以到达300以上,如果是优质自媒体人号可以到500-1000元,也就是每个月最少可以收入在1万元。

那会儿有些文章认为广点通这种广告模式比较适合草根号,因为粉丝质量并不重要,拼的是数量卖的是流量,这点上我还是挺认同的,300元一天对于一个以原创为主只有单个账号的自媒体人来说实在是太低了。而对那些拥有大量账号和用户数的草根来说,真是可以躺着捡钱了。

可转眼三个月过去了,自媒体人没收到一分钱,草根们也没能躺着捡钱,图文消息下面那些广告倒是照登不误,而且商品广告页都已经换成了一些垃圾公众号的关注页,传说中被禁锢的一键关注重现江湖,导的还都是优质流量。

所以我很想吐槽……

广点通,说好的管理后台呢?都三个月了除了最早通过邮件发了一次xls表格的数据报告,之后就再没下文了,作为大腾讯的效果广告平台三个月时间连个查看数据的后台都折腾不出来吗?

广点通,说好的广告分成呢?都三个月了别说5毛了,连5分都没见到啊,登记资料的时候就没管我们要银行账号,敢情是一开始就没打算给钱么?是不是平时都卖的自有流量,压根就没想过有一天还要给人分钱?

广点通,说好的品牌广告呢?都三个月了每天投放的不是卖羽绒衣就是卖茶叶的,要不就是诱导用户去关注垃圾公众号的,自媒体人不需要这样的广告!这只会拉低我的品牌!如果没有销售能力就别干这个事。

广点通,说好的精准营销呢?都三个月了不管什么账号广告全是一模一样,你们这样投放广告主知道吗?这样的投放转化会高么?都DSP时代了,你们跟得上潮流吗?公众账号讲究的是个性化服务,结果在上面跑的广告却是千人一面,微信团队知道吗?

所以,广点通,团队没建好前请别再贱卖我的流量了!谢谢!

所以,广点通,广告没找好前请别再贱卖我的流量了!谢谢!

所以,广点通,产品没做好前请别再贱卖我的流量了!谢谢!

2014-04-10

文/青龙老贼

最近很多朋友来问我公众平台运营新规会不会影响他们,因为有很多别有用心的人在那里说微信禁止这个禁止那个的,搞的他们人心惶惶,今天微信官方团队站了出来,把大家可能最关心的几点进行下解读:

1.关于“禁止微信群发”:

群发是微信公众帐号的基础功能,我们不会禁止。我们禁止的是违反国家相关法律法规,涉及虚假信息、侵权、恶意营销等内容的群发行为,并将根据用户举报进行处理。

2.关于“禁止公众号互推”

我们没有禁止所有的公众号互推行为。我们禁止的是以利益交换为前提,具有恶意营销性质及异常的公众号推荐行为,并将根据用户举报进行处理。

3.关于“禁止用附近的人/漂流瓶推广”

由于接到很多用户关于利用附近的人/漂流瓶进行批量推广的投诉,为避免对用户造成骚扰,我们禁止通过附近的人/漂流瓶功能进行批量推广及恶意营销的行为。

4.关于“禁止用微信导航推广”

为避免对用户造成误导,我们禁止第三方平台通过利益交换进行微信公众号的恶意刷粉及推广行为。

5.关于“禁止用微博推广微信”

我们没有禁止在微博平台推广微信公众号。我们禁止的是第三方平台违规刷粉、恶意互推等行为,并将根据用户举报进行处理,正常的微博平台推广是许可的。

6.关于“禁止微信自媒体联盟”

我们没有禁止合法合规的自媒体或媒体联盟,微信公众平台鼓励优质媒体原创内容的发布及传播。

7.关于“禁止用利益吸引用户”

我们没有禁止公众帐号的合法推广行为。我们禁止的是通过利益诱导进行恶意推广、强制要求朋友圈分享等行为。

8.关于“不是原创文章可能被封号”

我们没有对非原创帐号采用一律封杀的政策,我们会针对受到用户投诉且未经授权抄袭他人原创文章的行为恶劣程度进行不同的处理,保护作者的知识产权。

微信一直致力于为用户提供绿色、健康的生态环境,努力打造一个企业、机构与个人用户之间交流和服务的优质平台,给予用户更多的选择和便利,进一步降低沟通和交易成本并创造更多的社会价值。

新规则的推出也正是为了更好地实现这一目标,更期待您与我们携手共同维护平台运营秩序,规范自律,互融共进。