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文/青龙老贼

前几天刚写了大众点评与微信的完美融合带来无限想象空间,将会影响整个O2O行业格局,今天大众点评就发大招了,高调宣布要进军结婚和酒店旅游行业,虽说这个事情也在意料之中,但速度如此之快确实令人咋舌,大众点评应该预谋很久了……

为什么是结婚和酒店旅游?

据说中国每年有1800万对新人步入婚姻的殿堂,按每对新人5万元的花费估算,中国结婚市场的容量接近8000亿元人民币。同时2013年中国旅游市场的规模达到了2.6万亿元人民币,两个行业加起来已经达到了3.4万亿的市场规模,并且随着人们生活方式的改变,结婚和酒店旅游在互联网市场都会有巨大的增长空间,这应该算诱惑大众点评进入这两个领域原因之一。

其次这两个行业经过长期的市场教育,用户在消费过程中已经很依赖网络寻找相关的信息来源,同时对地区性的相关本地生活服务,消费者对大众点评的依赖度很强。在这样一个强势的优势基础上,加上大众点评拥有的超过800万的商家资源,以及用户在大众点评上已有团购相关产品的习惯,促使大众点评迅速从心动转化到行动。

目前,大众点评结婚服务已经可以为用户提供婚纱摄影、婚宴礼服、婚庆、婚宴等12项结婚全产业链服务,全国商户数超过五万家,月营业额达到千万级。同时酒店旅游方面可以提供国内最多的酒店数量以及信息查询,并与携程、艺龙、青芒果等主流OTA供应商以及知名酒店官方平台合作,当然国外酒店业务也已经覆盖东南亚和日韩等30多个主要旅游城市。像酒店旅游这样本身较为成熟的产业,从交通出行火车飞机交通工具,到目的地的各种生活服务吃喝玩乐都是成熟的服务业形态,大众点评在其中只要将消费者和商家进行对接就可以完成这个任务,分得一杯羹。

除此之外,大众点评还拥有移动的优势,无论是自身的APP,还是与微信的合作,在整个行业还缺乏一个标志性入口平台情况下,大众点评是有机会让用户的选择发生改变,并通过更便捷更整体的服务让其产生依赖性。有数据表明大众点评酒店业务80%以上的订单来自移动客户端。

社交+服务颠覆O2O行业

新娘在挑选婚纱的时候,随手将自己试过的婚纱照片发送到朋友圈,闺蜜热情参与评价,帮助新娘选择合适的婚纱。甚至在4G的场景下,闺蜜可能通过视频指导新娘摆pose拍婚纱照,分享婚礼过程中的欢笑与喜悦,最终这些都将呈现在点评商家的评价列表里。

社交将原本单调的婚庆服务变成可以朋友参与的形式,用户通过分享内容将可能带来服务信息的溢价,更好的用户体验式内容将给商家带来更有效的点评,而这些将是其他用户在购买时最重要的考量标准,同时将对整个行业带来颠覆性的影响。

而旅行和社交结合时,将OTA从产品消费逐渐转变为情感、社交参与的复杂消费。微信平台提供的富媒体产品内容,让OTA 的整个过程都拥有了记录、分享和纪念的意义。基于真实朋友圈的旅行信息分享给旅游产业带来了无限的可能性。异地朋友可以参与整个旅行线路的一个环节,环球日志可以通过地理信息分享完成虚拟地图上每个标记。甚至与朋友圈的朋友一起完成环球旅行的计划,朋友圈的旅行足迹就是整个地球仪。不同的朋友将自己所在旅游的情况拍成视频,而每个视频的整合将记录和见证某一时刻朋友们的各种状态,未来的某一天,这将是一件最有纪念价值的礼物。旅游这件事将朋友们再次结合起来,事件让原本平淡的朋友圈,变得活跃。而朋友的参与分享,将移动终端的消费变得富有情感价值。

O2O的未来在移动端,微信+大众点评将使得SoLoMo模式真正得到实现,中国式的tripadvisor也将不再是个故事。

大众点评面临的挑战

有机遇必定也有挑战,大众点评这次重磅宣布涉水两大最赚钱的垂直行业,还是会面临一些问题

1、垂直生活服务行业水很深,区域性较强,旅游和结婚目前都已经存在巨头,并且有一定的垄断性。

2、品牌认知方面,一个吃喝玩乐的平台突然要横向发展,对用户是个考验,在移动端讲究的是单一工具性,每个app解决一个用户问题,微信的基本需求是通讯,微博的基本需求是内容,而拿大众点评搜索附近商家的人是不是会用它来找婚纱摄影或者酒店机票是个问题。

3、拓展O2O服务半径,为用户提供全方位的生活服务,让“一锤子买卖”变成“一辈子服务“,听起来很美,但是操作起来未必简单,同时信息、商家、运维三大平台的建设发展也不是照搬原来商家就可以的,毕竟跨行业了。

4、当点评完成O2O环节,处理商家合作和制约的关系将成为一个问题。从商家信息提供平台到O2O商业闭环,如果只提供信息,消费者自己选择合适的内容就好,如果提供商业预订和支付,那么如果消费者体验出现问题,还仅仅是通过点评进行投诉是不够的。

5、大众点评打造的信息平台只是将各种服务信息进行了集中和分类,消费者依然可能被淹没在几百条同质化的服务信息中,个性化的定制信息和服务需求仍然存在,除了信息平台的公开透明,完善服务需求还有很长的路要走。

记得在2012年的一次沙龙上,大众点评副总裁姜跃平开场说道,“大众点评过去的几年里一直很孤单,在本地生活服务这个事情上默默的耕耘。”这句话当时让我很感动,确实本地生活服务这个事情是个苦逼活,没有十年如一日的努力点评不会有今天的地位。如今大众点评随着移动互联网发展迎来新的机遇,而牵手腾讯后其格局和布局更是上了不止一个台阶,未来是否能够成为O2O行业的垄断者,可以大胆想象一下!


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